Klantvriendelijkheid en communicatie (3)

Theorie:

Kwaliteit en dienstverlening

De commerciële en financiële gevolgen van een schadegeval

Waarom klantvriendelijkheid

Hoe werkt communicatie

Communicatiemiddelen

Belang van een goed onderhouden voertuig

Omgaan met diverse klanten

Een klacht

Verkeersagressie

Organisatie van het werk

Taken van de chauffeur

Praktijk:

praktijkollenspel 1  klacht waterschade panelen (20 Min)

Rollenspel 2 klacht alles controleren (20 Min)

Rollenspel 3 strikte  procedures (20 Min)

Cases

1 De bestelling is niet binnen (20 Min)

2 Het zal tijd worden (20 Min)

3 Er is niemand aanwezig (20 Min)

4 Zoveel fouten (15 Min)

5 Klein vraagje (15 Min)  

 

Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten.

Nummer module : OCF021/MPM-029

Rijbewijs : categorie C