Amabilité envers le client et communication (3)
Klantvriendelijkheid en communicatie
De chauffeurs informatie te verschaffen en ervaringen te laten uitwisselen, zodat zij beter leren omgaan met klanten. Leren dat door een preventieve attitude mogelijke agressiesituaties kunnen voorkomen worden en een adequate houding aanleren in geval van incidenten.
Theorie:
Kwaliteit en dienstverlening
De commerciële en financiële gevolgen van een schadegeval
Waarom klantvriendelijkheid
Hoe werkt communicatie
Communicatiemiddelen
Belang van een goed onderhouden voertuig
Omgaan met diverse klanten
Een klacht
Verkeersagressie
Organisatie van het werk
Taken van de chauffeur
Praktijk:
praktijkollenspel 1 klacht waterschade panelen (20 Min)
Rollenspel 2 klacht alles controleren (20 Min)
Rollenspel 3 strikte procedures (20 Min)
Cases
1 bestelling niet binnen (20 Min)
2 "het zal tijd worden " (20 Min)
3 niemand aanwezig (20 Min)
4 "zoveel fouten" (15 Min)5 " klein vraagje" (15 Min)
Deze opleiding geeft recht op 7 kredietpunten.
Nummer module : OCF021/MPM-032
Rijbewijs : categorie
Voorlopig nog geen geplande opleidingen.