Communicatie (3)

Thema 3 

Rijbewijscategorie: C & D

1. Klantenzorg
2. Duidelijke communicatie met dispatching
3. Belang van non verbale communicatie in het verkeer en naar klanten toe
4. Verbale communicatie toepassen volgens interne normen en waarden
5. De gevolgen en oorzaken van ruisvorming
6. Hoe wordt een klacht afgehandeld
7. Verschillende dimensies van cultuur benoemen en herkent bijbehorende normen en waarden
8. Communicatie is een onderdeel is van de dienstverlening
9. Gedragingen waarnemen en interpreteren (bijv.: ongewenst of afwijkend gedrag)
10. Omgaan met stresssituaties
11. Handelen en denken vanuit het standpunt van diverse belanghebbenden
12. Feedback geven en ontvangen
13. Hanteren van actieve werkvormen.

1. U geeft oefeningen waarmee de deelnemer de nodige vaardigheden en attitudes kan oefenen.
2. U besteedt genoeg aandacht aan zelfreflectie.
3. U gebruikt voorbeelden uit het dagelijkse leven van de deelnemers.
4. In uw aanvraag maakt u duidelijk dat de focus op actieve werkvormen ligt door de werkvormen en de manier waarop u ze gebruikt toe te lichten.